小雪时节，大雪翩然而至。大自然鬼斧神工下，一草一木、一景一物都展现着不同以往的风采。清早起来，由此组成的一张张精美图片，持续刷新着每个人的朋友圈。早已习惯了快节奏的生活，当城市因为一场大雪而放慢脚步的时候，每个人都不经意间体会到一种别致的生活之美。
纷纷扬扬的大雪不仅使城市增添了无穷魅力，同时也给市民出行制造了不少麻烦。实际上，每一次突如其来的天气变化，都不失为对公共服务应急能力的一场大考，这次也毫不例外。当凛冽的寒风夹杂着纷飞的雪花迎面扑来，那些衣着臃肿却依然耳鼻通红的人，或许更能体会到“家”是一个何等温暖的概念。不过，在匆匆路人之前，不少人已披星戴月率先离开了自己温暖的家。
11月21日晚，郑州交警已经启动恶劣天气预案，所有民警全员上路，延长工作时间，在市区各路口、路段疏堵保通。“车不散，我们不散”“雪在下，我们一直都在”，烈烈寒风中，这样的口号令人心生暖意。
11月22日凌晨3点，郑东新区兴东市政全体环卫工人已开始工作，凌晨5点，大型铲雪车已开始对结冰路面进行前期破除，运输车抛撒融雪剂、防滑沙，各部门应急保障队伍全部投入铲冰除雪工作中，为道路尽快恢复通行创造条件。
11月22日凌晨4点多，当多数人还沉睡在梦中时，公交第一修理公司各零修班组修理人员便奔赴各自负责的线路调度站点，5点50分以前全部按照应急预案分工就位完毕。公交车提前半小时预热车辆，让每位乘客一上车就能感受到18摄氏度的温暖。
雪一直在下，公共服务部门一直在行动。为了满足公众出行需求，郑州地铁的营业时间延长至午夜12点；为了保障孩子的安全，郑州市中小学停课一天……大雪过后，气温持续下降，但公共部门的服务热情却因此空前高涨，自然景观之外，这样的景象更令人津津乐道。以此为背景，面对“今冬的第一场雪”，公众多了一分淡定和从容，少了一些焦虑和慌张，这未尝不是一种值得称道的新气象。
“瑞雪兆丰年”是个好彩头，要确保每人都能从中品味出喜悦之情，显然需要更加细致科学的应急措施，以及更加体贴入微的城市管理。本着以人为本的原则，从保障风雪严寒中的人员健康与安全出发，职能部门正在全力应对天气骤变的挑战。凛冽寒风中，这无疑是颗定心丸，而这也正是“人文关怀”这个公共服务命题的应有之义。
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