近期，由于西藏降水频繁，雷暴天气多发，给拉萨贡嘎机场夜间航行带来了一定的影响。为此，拉萨贡嘎机场启动《拉萨贡嘎机场航班大面积延误应急处置预案》，面对因各种原因带来的航班延误或取消情况，拉萨贡嘎机场将采取不同的服务措施，做好旅客安置工作，抚慰好旅客的焦虑情绪。同时，积极与各航空公司联系，在条件允许下，尽早地、安全地将旅客送达至目的地。
受厄尔尼诺现象影响，今年西藏雨季较往年比提前许多，天气多变等因素，给航班运输带来了不小的困扰，旅客常常会接到航班延误或航班取消的通知。航班延误或取消是由哪些因素决定的呢，拉萨贡嘎机场对此如何应对？日前，本报记者走访拉萨贡嘎机场，分别在运行指挥中心、地面服务部及航行气象处就此问题一探究竟。
雷暴天气多发 近期航班有所延误
近期，受厄尔尼诺气象影响，全国大范围内降水增加。西藏由于特殊的地理条件，雨季较往年有所提前，且降雨量增多，傍晚及夜间雷雨天气频繁，拉萨贡嘎机场夜间航班受影响较大。据了解，6月份拉萨贡嘎机场共放行航班1329班，由于天气原因导致航班异常的班次有261班，放行正常率仅为61.93%，这与5月份放行正常率80.70%相比，有明显下降。
拉萨贡嘎机场运行指挥中心主任熊在林介绍，6月份因天气等原因共取消20多天的夜间航班，6月1日至30日期间，所有航班仅有3天是完全正常进出港，其它时间均因各种原因致航班延误。
“傍晚时分是雷暴天气多发生时段，此时又正值夜间航班进港高峰期，当机场上空及周边雷暴天气密集时，飞机就无法降落机场，因此受影响较大的就是航空公司了。”熊在林说。当晚夜间航班不能顺利进港，将对第二天航班的出港带来直接的影响。
机场气象部门德吉央宗介绍，“6月份拉萨贡嘎机场及周边雷雨天气高达23天，与以往同期比较，往年6月份雷雨天气最多时期仅有9天，“今年雨季来临得比较早，往年七八月份也没有这么密集的雷雨天气”，德吉央宗介绍，“近期傍晚前后至上半夜是雷雨最密集的时间段，大多数旅客都认为机场天气状况良好不会影响飞机正常飞行”。德吉央宗解释，“实际上，飞机是按照规定的航线飞行的，当航线中出现雷暴天气，飞机无法穿行时，也会采取返航措施应对，随之也就会出现航班延误或取消的情况。
民航多项措施 服务广大旅客
熊在林介绍，“只要航班发生大面积延误我们都会启动《拉萨贡嘎机场航班大面积延误应急处置预案》。凡是因航班延误被滞留的旅客，均能得到妥善安排”。飞机延误后，面对来自旅客压力的是地面服务工作人员。拉萨贡嘎机场地面服务部才珍介绍：“航班延误时，旅客容易出现焦急、负面的情绪。延误的客观原因无法改变，这就需要地面服务工作人员通过有效沟通来缓解旅客焦急情绪。”
才珍说：“航班延误后，我们会及时掌握信息并广播最新消息，第一时间向旅客解释延误原因。若航班延误超过2小时会给旅客发放矿泉水，延误达到4个小时则要给旅客发放餐食。”才珍说道，同时，他们还要积极协调航空公司，根据旅客需求，积极提供更加妥善及真情的服务。
拉萨贡嘎机场相关负责人表示，大部分旅客都不愿意碰到航班延误或取消，航班延误时，地面服务工作人员不仅要确保出行旅客平安、安全地离港，更要兼顾旅客需求，服务过程中及时解答旅客提出的问题，工作负荷和精神压力比日常工作高出许多。此时，唯一能让地面服务工作人员感到安慰的，则是来自旅客的理解。
据了解，拉萨贡嘎机场全员积极准备，面对因各种原因带来的航班延误或取消情况，拉萨贡嘎机场将采取不同的服务措施，做好旅客安置工作，抚慰好旅客的焦虑情绪。同时，积极与各航空公司联系，在条件允许下，尽早地、安全地将旅客送达至目的地。
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